（1）售后服务工作由售后服务部负责。
（2）公司设定值班维护手机（13316055296），实行7*24小时服务。
（3）公司设定客服QQ和MSN，随时提供技术支持。
（4）公司在多个城市设立办事处和代理商。（上海、浙江、四川、广西、云南、北京市、河北、山东、山西等）
（5）公司全体员工都有义务记录客户反馈问题，全员动员，做好客户投诉的记录，体现认真服务客户的态度。
（6）反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。
（7）对于超过时限未能解决的问题，逐级提高报警级别，直至总经理亲自干预。

（1）保修的范围和时间

1. 保修范围是本公司提供给客户的产品。
2. 由我公司提供的产品，提供壹年的免费保修，三个月内，非人为故障可更换新机。  
3. 超过保修时间，公司提供优惠价格的维修配件，费用另算。

（2）响应时间

1. 对产品出现的故障，在接到通知后1小时内回应，在院方维修人员的配合下通过电话进行诊断和指导维修。
2. 如需维修，请将产品按照我公司地址邮寄到售后服务部。如需更换配件，则在诊断确认之日起3日内，将故障排除并将产品按照原发货地址发出。
3. 公司设定值班维护手机（13316055296），实行7*24小时服务。
4. 公司还设定了客服QQ和MSN，方便客户随时联系。

（3）主动关怀措施

1. 安装结束的第一个月内，每星期打一次电话了解用户使用情况。
2. 安装结束后每两个月邮寄一份“客户意见反馈表”，请使用人员认真填写，以便公司了解软件使用情况，提高医院使用水平。
3. 提供全套的详细操作说明书、维修手册和与维修相关的技术文档等文件，不隐瞒与维修有关的技术细节。
4. 将公司新产品的信息不定期发送给客户。